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第19章 重建受损的人际关系 2（第2页）

给出事实，支持你的观点或者结论。

通常情况下，在用描述法阐明你观察到的内容后，用这种表达思想法会取得很好的效果。

◇做出反馈时，集中在问题和行为上。

必要时，解释对方思想的反馈的基本观点。

解释要注重观察和事实，不要对别人内心的目的进行解释或者分析。

[2]表达感受法

发生冲突的环境容易使人情绪化，控制感情的能力对对方的情绪有很大影响。

另一方面，完全不带一丁点儿感情的行为是不现实的，关键是表达你的感情，而不是表现，这就是表达感受法的作用。

◇运用表达感受法

表达感受法经常用在描述之后。

大致描述你的问题，之后用几句话表达你的感受，让别人清楚你对局面的感受。

使用表达感受法时，要遵循下面几条建设性的指导原则：

[1]体现出感受的主体。

用“我”

，“我的”

之类的词，表明是你自己的感受。

[2]提炼出你的感受。

直接从经验中确定你的感受。

[3]用积极的语言和诚恳的语调。

尽可能用最佳的语调、最精确的语言，表达信息，并且在整个过程中都要对听众表现出谦逊，避免使用触发字或者任何尖刻的语言和语调。

避免表现出你的感受。

这有两个对比：

[4]表达感受：“我对那些行为感到难过。”

[5]表现感受：“当你那样做时，我讨厌你了。”

[6]对你的感情基础给出建设性原因。

让你的解释简洁，并集中在你看到的问题和行为上，避免对别人的意图进行解释和猜测，不要对他们进行心理分析。

通过你的经历，认清那些发生的事，但是不要猜测背后的含义。

在你使用表达感受法时，希望引起注意和理解，你没有指责任何蓄意伤害你的人，因此，你的话具有建设性，你的语调诚恳。

不用羞于让人知道你对情况的感受，这要比经受感情折磨、阻碍工作要好得多了。

建设性地表达你的感受，通过交谈让你步入解决冲突的正确之路。

共同解决问题是解决冲突的灵魂。