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第21章 解决信任危机是化解人际冲突的关键 2（第3页）

所以，我们必须为自己的所作所为负责。

自吹自擂绝对不如朋友对你的赞赏来得实在，所以应该让朋友在大家面前多进美言，为此，你就应该处理好与朋友之间的关系。

那么怎样才能够做到这一点呢？下面的五条行为准则将让你很好地处理与朋友之间的关系。

行为准则之一：用你的行为使朋友认识到，与你相处是安全的。

换言之，使对方得到安全感。

安全需要是人的低层次需要，但却是必不可少的首属需要。

为此你在与朋友交往中不探听更不可揭露别人的隐私，不背后道人之长短，更不可搬弄是非；人孰无过，因此要不记别人的过错，更不可存报复之心；不狂妄自大，更不可事事处处尽占上风。

这样，朋友们自然会认为你是忠实可靠的朋友，便会毫无顾虑地同你交往、合作了。

行为准则之二：需要的满足是相互的，社交的目的是彼此满足需要。

在社交中一方传输信息、感情或者物质等等，另一方理应相应地做出报偿，如态度的转变、交往频率和深度的增加、感情的融洽、关系改善等等。

如果社交中付出和报偿不公平，则人际关系将受到影响。

如果你我待人真诚、不谋私利、急人所急、豁达大度，那么朋友关系一定是好的；反之，若有己无人、盛气凌人、贪得务多、粗鲁野蛮……那么朋友关系必然不好。

行为准则之三：注意交往的时间距离。

我们已经知道，人际关系一般与交往距离的远近，交往时间的多少、长短成正比，因此一个班组、一个办公室的朋友关系一般较密切。

为了便于向朋友交换信息，沟通感情，消除隔阂--也即消除交往中对另一方传输的信息的误解，一般需要进行面对面地社交，同时应经常进行交往。

然而，我们也要注意交往过度会造成心理及感情上的饱和这一因素。

因此，朋友间的交往，无论从频率上讲，还是从空间上讲都要恰如其分，即保持“君子之交”

的时空距离，这样各自都能够冷静地处理好相互关系，不致因交往过密而对另一方产生过高的期望，一旦这一期望不能够实现，就会产生失望感，甚至怨恨情绪，反而不利于保持正常的关系。

行为准则之四：正确对待竞争。

在现代社会，你我他都有好胜争强之心，这是自强不息的表现，也是满足自我实现需要的表现。

因此，朋友间相互竞争是正常的。

围绕着一个共同的目标而展开的竞争，有利于相互促进，有利于共同目标和个人抱负的实现，它是组织和个人是否有活力的标志之一。

既然如此，在竞争中你我他都应有这样的认识和态度：在竞争中人人平等，人人都有获胜的机会，也有失败的可能：胜要胜得光荣，输要输得坦然；要戒妒--输者不嫉妒；戒骄--胜者不骄傲，胜负只能说明过去。

今天你晋级了，我衷心地向你祝贺，诚心地向你学习，争取明天再分高低。

你我他，在竞争中是对手，在工作中是朋友，在生活中是友人：争而不伤团结，不失风格，得意时不忘形，受挫时不丧志。

这样，朋友关系绝不会因竞争而受到损害。

行为准则之五：正确认识自我，表现自我。

所谓自我，是个人生理、心理和社会化三者的统一。

正确认识自我，就是要对自己的体能、智能、价值、社会权利和义务、社会责任和社会地位等有一个符合实际的评价，形成正确的自我意识。

在行为举止中表现出自尊而不自傲，自爱而不自卑，自律而不自弃。

在对待自我理想和抱负的实现方面，既看到个人的能动性和潜力，同时要清醒地认识到，离开社会、离开集体、离开朋友们的协助，自己必将一事无成。

这样我们就会在交往中注意自我和社会大我的结合，我们就会有强烈地与别人交往的热忱，乐于与朋友交换和分享信息、情报；我们就会在与朋友和领导的交往中，保持平等自然的态度，不卑不亢，落落大方；我们就会既有强烈的自我实现愿望，同时又有强烈地与别人合作的愿望。

完全可以肯定，朋友们一定会尊敬这样的人，愿意与这样的人交往、共事。

古人说：“上不失天时，下不失地利，中得人和，而百事不废。”

用现代话来说，朋友、上下级关系和谐，则万事兴，也就是单位的生产率、工作效率可以提高，组织的计划、目标能够顺利实现，你我他个人的愿望和抱负也可因此而实现。