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第5章 学会灵活地拒绝（第2页）

心理策略9：要会说“不”

，但要有技巧

生活中，常有这样的场面：一个品行不端的熟人向我们借钱，但是我们心里非常明白，把钱借给他后便成了肉包子打狗有去无回；一个熟悉的推销商向我们推销一种我们并不是非常需要的商品，或者照他的价格买下来我们一定会吃亏。

诸如此类的事我们必定会加以拒绝，可是拒绝之后往往就会断了交情，被人们误会，甚至种下一些仇恨的因素。

要避免这样的情形发生，就需要运用理智，巧妙地加以回绝。

在某公司的一次会议上，公司董事长拿出一个为该公司的一个新产品而设计的形象标志征求大家意见，该标志的主题是旭日。

董事长说：“这个旭日很像日本的国旗，日本人见了一定会乐于购买我们的产品。”

营业部主任和广告部主任都极力恭维这个设想，但年轻的销售部主任说：“我不同意这个设想，这个设计与日本国旗很相似，日本人喜欢，然而，我们另一个重要市场是中国广大的消费者，他们也会联想到日本的国旗，就不会产生好感，就会不买我们的产品，这显然是顾此失彼了。”

“天啊！

你的话高明极了！”

董事长叫了起来。

以下几点建议，或许会使你恰到好处地拒绝别人。

1．要以热情拒绝

当你确定要拒绝他人的时候，一定要尽可能以最为友好、最热情的方式加以拒绝。

比如别人邀请你参加一项活动，而你实在没空，抽不开身去，就可以先恭维一番，如“对你的邀请我感到万分荣幸”

，然后讲出不能趋身前往的理由，别人就不会有太多的不快了。

而你若不加解释就直接回绝，别人就会对你产生“架子大”

的印象，对今后的往来不利。

2．不要只针对对方一个人

假设你是一位供销科长，面对其他厂的推销员上门推销原料，而你厂已不需要，你若直接回绝就会对今后往来带来不利。

你可以这样对别人说：“我们厂已与××厂签订了长期供应合同，厂里规定暂不用其他厂的原料，我也应按照规定办。”

因为你讲的是任何单位，就不仅仅针对对方一个人了，他也不会埋怨你的。

3．让对方明白你是赞同的

如：某民航售票员面对大批的订票常常要回绝不少人的请求。

售票员们总是带着非常同情的心情对旅客说：“我知道你们非常需要乘坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们效劳，使你们如愿以偿，但是今天的票确实已经订完了，我们也实在是无能为力了。

欢迎你们下次能乘坐我们的飞机。”

这一番话说完，叫旅客们再也提不出意见了。

向有权威的人士表示反对或者拒绝，我们一定要有充分的理由，同时，还要注意技巧、掌握分寸。

心理策略10：婉拒别人并不是虚伪

有时，即使我们非常不赞成对方的某些观点，甚至认为它在现实中根本行不通，但我们还是要对对方表示出真诚的感谢，并答应对他们的某些建议加以认真地考虑，这样我们就会使对方感觉到我们会仔细考虑他们所提出的建议。

小A建议她的领导重新装修会客厅。

她对领导S说：“我认为应该把我们的会客厅装饰得更现代化一点。”

但是，S更喜欢古典风格，他不想改造会客厅现在的布局。

这时候该怎么办？S说：“这个主意不错，让我再考虑考虑吧。”

第二天S说：“我仔细考虑了你的建议，我觉得还是有点问题。

你想，一个更现代化的外观也许的确能吸引一些人，改变一下，说不定会取得更好的效果，但跟我们做生意的大多数人可都是非常沉稳的中老年人哪。

他们很多人都认为目前会客厅的主色调不错，我也觉得暂时没必要重新装修，你觉得呢？”