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第1章 前言 没有天生完美的店长只有未经打磨的璞玉（第1页）

没有人阻止你的成长，没有人拒绝你的平庸。

这世界不乏天才，但只有真心投入并坚持到底的人，才能走向成功。

卓越店长也不是天生的，是不是璞玉，打磨后才知道。

回首望，21世纪已悄然走过了十几年。

中国的零售市场竞争也在这十几年中愈来愈激烈。

在这不断集中和凸显的门店竞争“战场”

上，有个角色越来越重要，就是我们身边随处可见的门店当家人——店长。

店长，是门店管理的中坚力量，在终端管理中具有承上启下的功能。

店长的管理能力和工作素质，对门店的效益乃至企业的效益，有决定性的影响。

然而，如何才能成为一名称职的店长呢？真的给了你一个店，你将如何去管理呢？本书将回答这些问题。

本书作者多年来活跃于终端零售培训工作的第一线，拥有丰富的店长工作实践经验和培训经验，对不同行业的门店店长都有深入的了解和认识。

在十多年的培训经历中获得了大量宝贵的第一手资料，形成了能落地实战的方法体系。

可以说，本书既有清晰的思维体系、充分的理论知识，也能够为读者提供拿来就用的“战斗武器”

。

通过阅读本书，结合工作积累，店长们能够加快适应工作环境、明确工作目标、积累工作经验、提升工作业绩的速度。

本书共分为八部分。

第一部分（Chapter1）指出门店管理工作目前主要存在的压力和困惑，向即将或已经成为门店店长的读者展示其中的管理难度，帮助他们明确自己未来工作需要解决的问题；第二部分（Chapter2）指出卓越店长在工作中的具体表现，帮助读者明确自己努力的个人标准；第三部分（Chapter3）从门店经营的规范基础出发，从人力资源、心理建设和机制建设等角度，向读者介绍门店如何在灵活经营的同时保持应有的规范；第四部分（Chapter4）强调如何打造门店的执行能力，主要介绍了门店工作的目标设计、计划安排和坚持手段等内容；第五部分（Chapter5）指出门店如何从品牌优势、产品诱惑和整体特色打造良好的销售氛围；第六部分（Chapter6）向读者介绍门店业务上升不可忽视的提升环节，包括定价、调场、进销存货，等等；第七部分（Chapter7）侧重于介绍对门店利润提供直接贡献的工作领域，如客流、单值和成交率的提升；最后一部分（Chapter8）则将角度转向门店如何保持长期兴旺的方法上，包括流程打造、员工培训和创新能力培养，等等。

可以说，上述每一个部分都来自作者多年的日常积累，是千百位优秀店长的宝贵工作经验的集合。

在这本书中，作者既是参与者、感受者，也是调研者、分析者。

其内容既有理性的分析，也有感性的体会。

因此，本书是一本不可多得的店长实战工具书，可以为不同零售行业的管理者、工作者借鉴、学习和使用。

值得推荐的是，本书并没有采用其他培训书籍那种“板起面孔”

的写作方式，而是另辟蹊径，从生活出发，用李芳这位“80后”

职场角色的生动形象，将大家带进店长工作的世界，细致入微地感受主人公的心理变化过程。

通过李芳的工作和成长经历，我们能深刻感受到在新的经济环境下，一位新店长是如何走过成长、成熟、优秀直到卓越的希望路径的。

下面就让我们一起走进李芳的店长世界中——

李芳是A城市“爱家家具”

的一名导购，已经做了两年了，工作挺认真，销售成绩也不错。

可她近来特别苦恼。