第118章

量之外，还包括热情细致的售前、售后服务体验。

    而就算商品质量合格率高达99.9%，每一千个客户里面也有一个人，会遇到产品质量问题。如何让客人买到糟心的商品，依旧能对店家留下好印象，下次已就愿意来买，这就很考验售后服务的功力。

    现在还属于直播带货的开荒时期，所以获客难度和获客成本都还很低。但随着直播带货越来越普遍，不但市场的竞争会越来越激烈，而且消费者们对直播带货的新鲜感会越来越低，这时候顾客的复购率就会显得越来越重要。

    李轩为什么要极力发展自营商品？一方面是为了获得更多的利润，另一方面也是为了更好的把控质量，一点点在顾客心中树立，鲲鹏公司自有品牌的可信赖形象！

    所以基于打造鲲鹏公司良好形象的考虑，沈毅最终还是选择了自建客服部门。双十一前1个小时，鲲鹏公司自营商品的下单总量超过了20万单，就算其中只有十分之一在下单前像客服进行了咨询，那也要应付多达两万人的各种问题轰炸。

    而鲲鹏公司的售前和售后客服加在一起也才只有20人，自然不可能应付如此庞大的流量。所以公司早早的就从其他部门，抽调了100多人进行简单培训，来充当临时客服。

    而内容创意部门自然是抽调的重点，毕竟除了直播部之外，他们对双十一的参与度是最小的。像短视频、自媒体、艺人经纪等部门，暂时放下手中的工作，来客服部门支援一天，完全没有问题。

    早上四点，临时客服李尧准时上岗，接过一位已经哈气连天的同事的工位。半个小时之后，远在义乌的杜凯下播，而他无缝衔接起了主持直播间的工作。

    李尧把直播画面直接设置成了电脑工作界面，带水友们一起体验淘宝客服是如何与顾客们沟通的。

    清晨时段应该是双十一全天，客流最稀少的时段。那些意在秒杀优惠商品的顾客，基本在两点钟之前，就下完单去睡觉了。而不急着参与哄抢的顾客，现在根本还没有起床。

    唯一还在淘宝、京东等平台上奋战的，只剩那些夜猫子和爆肝通宵的重度剁手族。所以鲲鹏公司的客服团队，也从零点时段的将近200人，削减到了现在只剩20人留守。

    原本李尧工作还是挺清闲的，咨询问题的客户并不多。但他一打开直播之后，情况一下子就变了。

    因为就算是清晨时段。沈毅直播间的在线观众，依旧维持在了10万人以上。许多水友闲着无事，干脆开始用旺旺来骚扰主播。

    “咱们定一下规矩，我只接那些系统随机分配给我处理的咨询问题，不接那些指定要我服务的咨询。所以大家能不能连到我来给你们答疑解难，全凭各自的运气！

    再还有，大家不能问与商品无关的问题，否则我拒绝回答！”看到后台分配给自己的咨询顾客，都是看直播的水友，李尧立刻制定起了互动的规则。

    实际上之所以安排李尧四点半来接班直播，就是提前考虑到了这种情况。这个时段客服最为清闲，就算有大量水友因为直播而涌向客服系统，也不会影响网店正常的运营。

    “这位小姐姐，咱们店暂时不卖产品。你无须把数据报的这么详细，你具体是什么情况，我们并不Care……”

    “这位小哥哥，你确定26岁只有1米25的身高吗？如果是真的，咱们这个款式的衣服，的确没有适合你的尺码。不如你把照片发出来让水友们看看，我可以帮你联系生产部门去专门订做……”

    “这位大妈，您都78岁了，还通宵熬夜啊，可要注意身体啊！您想给您孙子买零食，好嘞，我给你推荐个最实惠的零食大礼包。什么，顺便送我一份？别，我奶奶还健在，他不喜欢我去做别人的孙子……”

    李尧与水友们的互动还是挺欢乐的，他一口气播到了早上七点半才下班。结果三个小时的销售转化率超过了50万元。

    ……

    等沈毅早上八点多醒来时，苏敏告诉他截止到早上八点，鲲鹏公司在今年双十一的销售总额已经突破了1.2亿，其中自营商品销售额高达5500万元。

    这其中丰安子公司的表现非常亮眼，在沈毅的力推之下，10斤装的赣南脐橙的销量已经突破了10万箱，销售额超过600万元。

    “蔡县长，欢迎您百忙之中，抽出时间来我们鲲鹏公司考察！”

    早上九点钟，沈毅刚吃过早饭，突然接到丰安县县委办的电话通知，县委常委、副县长蔡明华，将率队前往鲲鹏公司位于丰安县城的发货仓库考察，所以沈毅只好立刻赶往仓库迎接。

    “每年十一月开始，咱们赣南地区的拳头农产品脐橙，就会陆续开始上市。我非常高兴能有像鲲鹏公司这样的新企业，加入到脐橙产业中来，借助互联网直播、自媒体等新渠道，帮我们的脐橙种植户，更好的对接市场和消费者。

    看到你们公司的发货仓库一片繁忙景象，我代表丰安县委、县政府，对鲲鹏公司在今年双十一网络购物节中，取得的累累战果表示祝贺！

    ……”

    鲲鹏公司在丰安县的正式驻地，才刚刚完成选址，都还没来得及开工建设。所以为了应付今年的双十一，最早来丰安的副总裁刘仁，早早就在县郊的一个村子里，租下了以前村办榨糖厂的老厂房，临时改建成鲲鹏的发货仓库。

    因为鲲鹏公司接到的脐橙订单已经超过了10万箱，所以等蔡县长来考察时，仓库里上百名临时工，正在紧张的打包发货！

    实际上这位蔡县长之所以突然来鲲鹏公司考察，也是因为名不见经传的鲲鹏公司，这几天给他的印象太深刻了。

    鲲鹏公司先是砸下上千万元在丰安进行投资，之后鲲鹏教育基金会又拿出150万元资助县里的乡村教育。

    紧接着他们又和市里的青少年发展基金会，搞了个联合直播募捐，半天内就筹款超过300万元。而就在今天早上，鲲鹏公司又向县委办公室通报了，自家公司在双十一前八个小时，销出脐橙500多吨的喜报。

    这一系列令人眼花缭乱操作下来，让蔡明华对鲲鹏公司的好奇心再次提了起来，这才有了今天上午的临时考察。